Vor einiger Zeit erschien für das iPhone bzw. den iPod Touch im AppStore Duke Nukem.
Ich finde den Duke ja ganz cool, obwohl er vor meiner Zeit war – Also habe ich mir die App gekauft.

Dann der ganze Ärger, weil die PC Version ja indiziert ist und dann für das iPhone auch nicht vertrieben werden darf. Das Ende vom Lied war, dass Apple das spiel aus dem deutschen AppStore entfernt hat.

Ist ja alles richtig so – dagegen kann ich nicht sagen. Wenn das so sein muss, muss das halt so.
Dann jedoch hat iTunes beim Synchronisieren das Spiel vom iPhone entfernt und auch gleich vom PC gelöscht.

Was soll das denn!?

Nunja – gestern habe ich mich dann auf Rat eines Kollegen mal bei Apple beschwert.
Das passende Kontaktformular habe ich recht schnell gefunden – also kurz die Situation beschrieben und abgeschickt.
In der Regel soll man nach 24 Stunden eine Antwort erhalten – ich war zunächst sehr skeptisch überhaupt jemals eine Antwort zu bekommen.

Dann eben gerade die positive Überraschung:
Eine Mail einer Apple Mitarbeiterin!
Mir wird geholfen! Der Geldverlust (2,39€) wird mir durch kostenlose iTunes Store Downloads ersetzt.
Und in meinem Augen auch keine Standard-Mail.
So sollte Kunden-Support aussehen.

Ich hasse solche Standard-Mailvorlagen die einfach mal an den Kunden geschickt werden in der Hoffnung sie könnte ihn zufriedenstellen.

Aber bei Apple:
Perfekt!

Danke Apple!
Auch wenn iTunes mein Spiel gelöscht hat. :(